Comparer le taux de satisfaction online et celui de son chiffre d’affaire
L’influence des médias sociaux et sites d’avis en ligne est
L’influence des médias sociaux et sites d’avis en ligne est
Les clients qui réclament ne représentent qu’une petite partie des
L’analyse du traitement de la réclamation a été mise en place
Faute de moyens, ou par crainte de rouvrir des réclamations
MAN Truck & Bus France réalise chaque année environ 4000
Lors de chaque échange avec un client, le conseiller qualifie
Une enquête est réalisée pour évaluer la satisfaction à chaque
On mesure ce que rapporte en chiffre d’affaire le traitement
Suite au traitement de la réclamation, le client est rappelé
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