Donner une délégation à chaque niveau hiérarchique pour apporter une réponse immédiate au client
7 octobre 2018
Consciente de l’intérêt de re-satisfaire ses clients de manière réactive
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Pour répondre aux sollicitations clients inédites ou sensibles, la MAIF
Certains clients insatisfaits peuvent se transformer en chasseurs de primes.
Avantages client Le client n’est pas soumis à une tension
La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment
Engagé dans l’univers sportif, Coca-Cola suscite de nombreuses sollicitations de
Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement
La transaction est un moyen à utiliser à bon escient
Si la réactivité et la rapidité sont essentielles à la
Dans le cas où un client indique que sa réclamation
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