(Re)créer une expérience client à dimension humaine

Face à la concurrence du e-commerce, les enseignes doivent rivaliser d’inventivité pour offrir à leurs clients des expériences uniques en magasin.
Dans cette quête, Levis’Store et Apple privilégient le conseil et la dimension humaine à la simple commercialisation du produit.
Outre l’aspect relationnel, certaines marques enrichissent leurs offres de services comme la réparation chez VEJA ou les brocantes chez IKEA.
 

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