Le programme
Dans ce Pépite Café, Civiliz et FDJ exploreront comment l’analyse des émotions peut transformer la gestion de la relation client dans un parcours B2B2C.
Au programme :
- L’émotion comme indicateur clé, plus fin que le taux de satisfaction.
- L’identification des actions prioritaires pour améliorer l’engagement client
- La prise en compte du temps long pour mieux préparer l’avenir
Témoignage FDJ :
« Nous sommes convaincus que l’analyse des émotions, une des spécificités de Liz, est particulièrement adaptée à notre cible de commerçant, bien plus que le C-SAT ou le NPS, car elle est révélatrice de l’engagement qu’ils ont pour notre activité. »
Les intervenants
Marion Blanc
fondatrice de Civiliz
Audrey Girard
Chargée du Management de l’Expérience Clients chez FDJ
