Le programme
La culture client ne se décrète pas. Elle se nourrit de gestes au quotidien, autant de preuves très opérationnelles à destination des clients et des collaborateurs. Quelle que soit la distance qui sépare un collaborateur du client, il doit pouvoir apprécier sa contribution à la satisfaction du client finale. Comment réaliser un diagnostic des expériences client et collaborateur en miroir ?
Quelles pistes d’action en tirer pour faire grandir la culture client ? Comment concevoir les gestes qui vont faire la différence ?
Réponse dans ce webinaire animé par KPAM, spécialiste des diagnostics expérience client et collaborateur et KPAM Next est spécialisé dans la mise en action de la culture client, avec Zeiss Vision Care.
Les intervenants
Laurent GARNIER,
co-fondateur KPAM
Thierry SPENCER,
co-fondateur KPAM Next
