Le programme
Enedis Paris a fait face à plusieurs sujets d’insatisfaction dans la Direction Régionale Paris, auprès de clients très importants et influents (grandes entités publiques, mais aussi privées), avec :
- Des difficultés à trouver un interlocuteur dédié lors de problèmes
graves (réseau ou alimentation en électricité, pannes de secteur etc.) - Un réflexe des équipes d’escalader les problèmes à leurs N+1 pour se
protéger - Une résolution parfois trop lente au regard de la gravité du problèmedû aux considérations politiques en interne
- Un manque de proactivité en termes de prévention
Enedis a réalisé que l’insatisfaction client était directement liée à un problème
de posture des managers, qui ne prenaient pas la pleine responsabilité de leur périmètre et qui renvoyaient les insatisfactions clients vers la
gouvernance d’Enedis IDF.
Les intervenants
Les Transformeurs
une communauté de 7 agences indépendantes et complémentaires fondé par Camille Giraudo en 2022.
Steeve GOFFART
Chef de cabinet Enedis Paris et responsable communication et Transformation
