En janvier 2022, OUI.sncf et l’Assistant SNCF ont cédé leurs places à SNCF Connect, un tout nouveau guichet unique pour acheter des billets de train, planifier des itinéraires, ou encore consulter les infos voyageurs. Les enjeux pour le groupe ferroviaire derrière SNCF Connect : accélérer une transition numérique déjà bien entamée et résister à une concurrence imminente dans les voyages en train.
Depuis quelques années, SNCF CONNECT a entièrement internalisé l’activité de mesure et d’analyse de la satisfaction. SNCF CONNECT est pleinement autonome sur ses outils de recueil et d’analyse. Dans cet environnement, soumis à des exigences élevées, SNCF CONNECT a sollicité un cabinet extérieur, INIT, pour fiabiliser et optimiser dans son entièreté le dispositif de recueil de SNCF CONNECT.
Un Pépite Café animé par Nadine GARRABET (Directrice Générale Adjointe d’INIT) et Manon QUESNEL (Directrice Insight Client t chez SNCF Connect&Tech)
