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Gérer la charge mentale : de la compréhension à l’action
📵 Mettre en place “des temps sanctuaires” : véritables plages horaire...
Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs dans sa culture client
❇ Soucieux de doper son expérience client, Leroy Merlin a entrepris de renforcer sa cultu...
« Oser dire » : l’honnêteté en management, au service de la performance du collectif
L’honnêteté en management est un levier de performance collective. Mais pour y par...
Les trois piliers pour mieux dialoguer en entreprise
Au travail, les discussions sont souvent entravées par des malentendus et un manque de co...
Transmettre les remerciements des locataires aux collaborateurs au format carte postale
💌 Dans un contexte où le moral des services clients est mis à rude épreuve, nos...
Pourquoi l’offboarding est tout aussi important que l’onboarding
“Avec l’arrivée de la Génération Z, l’offboarding devient un enjeu RH...
Marre des clients mécontents ? Une entreprise japonaise développe une IA pour adoucir les réclamations
Face au ton de voix particulièrement agressif de leurs clients, certaines marques ont ent...
L’expérience client du sans couture au sans fracture
“C’est à l’occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont j...
2 stratégies efficaces pour apprendre à déléguer
“🐶 Les chiens ne faisant pas des chats, bien souvent et sans le vouloir, le ...
Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe
“Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et ...
