Marre des clients mécontents ? Une entreprise japonaise développe une IA pour adoucir les réclamations

 
Face au ton de voix particulièrement agressif de leurs clients, certaines marques ont entrepris de modifier la voix de leurs clients lors des échanges téléphoniques, avec le concours d’outils développés par IA.
 
Si l’expérimentation n’est pas nouvelle, voici un article revenant sur l’implantation de cette technique, développée pat SoftBank Group Corp., dont l’ambition est de proposer un “bouclier mental pour éviter que les opérateurs ne dépassent leurs limites nerveuses”.
 
Article à découvrir sur le site de L’Indécapant.