Management des métiers de la relation client : comment trouver l’équilibre entre contrôle et délégation ?

“Dans les métiers de la Relation Client […], la priorité est donnée au temps consacré à la construction de relations durables avec les clients et partenaires stratégiques. Ces professionnels de première ligne bénéficient souvent d’un accès privilégié aux informations directes sur les clients, un avantage dont ne disposent pas toujours leurs managers…”

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