[L’AMARC présente] “Les 7 péchés capitaux des KPI’s de la Relation Client” par Christophe Benavent

L’AMARC vous présente… « Les 7 péchés capitaux des KPI’s de la Relation Client ». Retrouvez dans cet article la synthèse et le replay du webinaire présenté par Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris-Dauphine.

Les KPI’s sont des outils précieux pour mesurer, diagnostiquer et progresser. Christophe Benavent nous partage les principaux pièges à éviter et surtout quelques règles d’or pour faire de ces KPI’s de véritables alliés dans le pilotage de nos services clients.

SYNTHÈSE

REPLAY