Thématique :
« La co-construction, clé de la satisfaction client »
Avec les interventions de Carlo d’Asaro Biondo, Hélène Crocquevieille, Arnaud Deschamps, Eric Falque, Laurent de Jekhowsky, Yann Moulier-Boutang…
PROGRAMME :
08h30
Café d’accueil
09h15
Mot de Bienvenue et introduction de la rencontre
Laurent de Jekhowsky, secrétaire général des ministères économiques et financiers
Emmanuel Santoni, président de l’AMARC
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Laurent de Jekhowsky, secrétaire général des ministères économiques et financiers
Emmanuel Santoni, président de l’AMARC
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09h50
Citoyens et clients : les comportements et attentes de demain à l’égard des organisations
Yann Moulier-Boutang, économiste et essayiste français
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Yann Moulier-Boutang, économiste et essayiste français
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10h10
Changement de paradigme grâce à l’intelligence collective
Eric Falque, président de BearingPoint France et Benelux
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Eric Falque, président de BearingPoint France et Benelux
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10h50
Pause
11h20
Stratégie des organisations et satisfaction
Carlo d’Asaro Biondo, président Google Europe, Moyen-Orient et Afrique
Hélène Crocquevieille, directrice générale des douanes et droits indirects
Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso France
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Carlo d’Asaro Biondo, président Google Europe, Moyen-Orient et Afrique
Hélène Crocquevieille, directrice générale des douanes et droits indirects
Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso France
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11h50
Atelier de coproduction
12h50
Buffet
14h00
Retour d’expérience de co-construction de la satisfaction avec l’interne
Daniel Dubost, délégué à la simplification de la direction générale des Finances Publiques
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Daniel Dubost, délégué à la simplification de la direction générale des Finances Publiques
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14h20
De la vérification de services à un programme de pilotage de la qualité co-créé avec nos clients
Bernard Visconti, directeur Customer insight, Air France KLM
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Bernard Visconti, directeur Customer insight, Air France KLM
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14h40
Atelier de coproduction
16h00
Intervention de clôture
Hervé Sérieyx, vice-président des Groupements d’Employeurs de France et auteur d’puvrages de management dont, Confiance, mode d’emploi et La confiance en pratiqus
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Hervé Sérieyx, vice-président des Groupements d’Employeurs de France et auteur d’puvrages de management dont, Confiance, mode d’emploi et La confiance en pratiqus
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16h30
Cocktail
