22^ème convention

Café d’accueil

Mot de Bienvenue

Cédric Deniaud, bloggeur de mediassociaux.com et associé du cabinet The Persuaders

Table ronde d’experts sur les grandes tendances et les bonnes questions à se poser sur les médias sociaux
Ludovic Bajard, directeur associé de Human to Human
Cédric Deniaud, bloggeur de mediassociaux.com et associé du cabinet The Persuaders
Michel Germain, directeur d’Arctus, professeur au Celsa et auteur de Management des nouvelles technologies et e-Transformation
Thierry Spencer, bloggeur de sensduclient.com et vice-président marketing de testntrust.com

Retours d’expériences d’entreprises sur le management de la réclamation dans le Web 2.0
Matthieu Comas, équipe Web social Bouygues Telecom
Julien Nicolas, directeur de la relation clients de Voyages-sncf.com
Marielle Villamaux, directeur marketing stratégique de Veolia Transport

Présentation des enseignements des Pépites d’or 2010
Laurent Grimal, professeur de l’Université de Haute Alsace

Actualité du MAnagement de la Réclamation Client : présentation du Livre Blanc de la Satisfaction clients
Léonard Cox, directeur de mission Affaires consuméristes du MEDEF