Chute de l’expérience client en Europe selon une étude Forrester
Une dégradation générale de l’expérience client, tel est le triste
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💡 En quête de bonnes pratiques dans la gestion et
Entre posture « chaleureuse » ou « professionnelle » : il n’y a pas
Acteurs de la relation client et de la réclamation client,
« A l’heure où les responsables de la relation client sont séduits
🎤 « Le service réclamation client est à l’image d’un
👨🍳 Preuve de la nécessité de prendre en compte
🔍 “Carrefour va lancer une expérimentation permettant à ses
« Dans les métiers de la Relation Client […], la
« Comme il est de tradition sur mon blog chaque été,
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