Dans certaines situations sensibles, une rencontre avec le client peut s’avérer nécessaire et très utile pour toutes les parties.

Avantages client

Le client connait ainsi le nom, mais également le visage de son interlocuteur
La relation est très personnalisée et témoigne d’une considération de l’entreprise à son égard

Avantages entreprise

Elle obtient très rapidement des informations précises sur l’insatisfaction du client
Cela lui permet de mieux connaitre les motivations de son client, ses objectifs vis-à-vis de l’entreprise et ainsi de prendre une décision adaptée
Rencontrer le client peut éviter une situation conflictuelle avec de lourdes conséquences pour l’entreprise.

Conseils de mise en place

Ce type d’entretien doit être réalisé par un responsable de l’entreprise (directeur de la qualité, responsable SRC, responsable régional etc.) et avec l’accord préalable du client