Avantages client

Le client n’est pas soumis à une tension supplémentaire s’il ne reçoit pas de réponse instantanément

Il sait que c’est normal en regardant les horaires de présence du Community Manager

L’entreprise le rassure dans sa capacité à lui répondre rapidement

Avantages entreprise

L’entreprise en prévenant le client de la présence du Community Manager limite les relances du client qui s’impatiente, évitant ainsi de générer une escalade et un bad buzz auprès du réseau de l’internaute concerné

Conseils de mise en place

Annoncer une amplitude horaire suffisante (pas seulement 2 heures par jour)

Cette information ne peut dispenser l’entreprise d’effectuer une veille, en dehors des horaires annoncés, afin de pouvoir agir en cas d’urgence