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Revivez le Pépite Café Lucilius : "La communication interne au service de la Culture Client"

Retrouvez ci-dessous le compte-rendu et le replay de...

Le top de la relation client digitale 2024 : Transavia, LDLC, PMU.

« 85% de Français attendent des marques qu’elles...

Avec "Mon Vendeur Préféré", Boulanger déploie un service inédit via son application mobile

Permettre à ses clients d’être rappelés...

Dirigeants, rendez vos collaborateurs dispensables

Un collaborateur « dispensable » n’est...

Symétrie des attentions : où en sommes-nous (2e partie) ?

« Vers une symétrie des attentions « augmentée...

Permettre aux collaborateurs et managers de s’immerger dans l’expérience client pour mieux les accompagner

Rendre visible le client dans l’entreprise...

Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client

Faire rappeler les clients insatisfaits par les managers,...

Pépite Café Init et SNCF Connect

En janvier 2022, OUI.sncf et l’Assistant SNCF...

La symétrie des attentions : 17 ans après, où en sommes-nous ?

« Si, jusqu’en 2020, elle pouvait être un «...

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