L’entreprise recontacte systématiquement tous les clients qui se sont déclarés « très insatisfaits » dans l’enquête de satisfaction réalisée suite à la délivrance d’une prestation.

Avantages entreprise

Démontrer l’importance accordée aux retours clients mais aussi aux résultats des enquêtes de satisfaction
Pouvoir préparer l’entretien téléphonique et également identifier les solutions pouvant être proposées
S’offrir une dernière chance de fidéliser des clients qui vont vraisemblablement quitter la marque

Avantages client

Etre (favorablement) surpris et constater que son retour est pris en compte et analysé

Conseils de mise en place

Prévoir une enquête terrain en amont pour analyser et appréhender finement l’insatisfaction
Préparer l’appel téléphonique en lisant les verbatims client et les notations apportées aux différents critères