Thématique :
Droit à l’erreur : au-delà des maux !
Avec les interventions du Général Blachon, Olivier de Marignan et d’Audrey Saget ainsi que les témoignages d’adhérents, dont Groupe Henner-GMC, Groupe Kuoni France et iDTGV
PROGRAMME PRÉVISIONNEL
08h30
Café d’accueil
09h00
Mot de Bienvenue
François Therin, directeur de l’Ecole de Management Léonard de Vinci
François Therin, directeur de l’Ecole de Management Léonard de Vinci
09h20
Droit à l’erreur… au-delà des mots, quelle vision stratégique ?
Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan
Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan
Olivier de Marignan, directeur général de la Banque Populaire Atlantique
10h00
Echanges entre les intervenants et l’assemblée
10h30
Pause
11h00
Partages de pratiques liées au droit à l’erreur
Insuffler et faire vivre le droit à l’erreur au sein des services clients
Charles de Vivie, Partner, directeur des ressources humaines et de la relation client du Groupe Kuoni France
Insuffler et faire vivre le droit à l’erreur au sein des services clients
Charles de Vivie, Partner, directeur des ressources humaines et de la relation client du Groupe Kuoni France
Revivez l’intervention en vidéo !
Développer l’expertise digitale par l’expérience
Sébastien Bordier, chargé du suivi prestataires d’iDTGV
Développer l’expertise digitale par l’expérience
Sébastien Bordier, chargé du suivi prestataires d’iDTGV
Revivez l’intervention en vidéo !
Ajuster ses procédures à la réalité du terrain
Catherine Rucki, responsable relation client du Groupe Henner-GMC
Ajuster ses procédures à la réalité du terrain
Catherine Rucki, responsable relation client du Groupe Henner-GMC
12h00
Quelques clefs pour embarquer le droit à l’erreur au quotidien
Audrey Saget, co-fondatrice associée de ImFusio
Audrey Saget, co-fondatrice associée de ImFusio
12h30
Conclusion
12h40
Buffet convivial
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