Club métier – Hôtellerie – Restauration – Tourisme

Les entreprises issues du secteur de l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

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Club HRT

Initier et développer sa Culture Client
01/10/2024
La FDJ (Boulogne)

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Les dernières thématiques

« Réduction du taux d’effort et selfcare » avec le témoignage de l’APST.
« ROI de la récla’ : coûts et gains de l’insatisfaction et comment embarquer la Direction Générale » avec le témoignage de Kuoni.
« Passer d’une posture de traitement de la réclamation à l’accompagnement du client face aux évolutions de la société (handicap, VSS, identité sexuelle, etc.) » avec le témoignage de Les Glenans.
« Optimisation et création de services suite aux retours clients » avec le témoignage de l’UCPA.
« Gestion de l’agressivité (et des émotions) dans la relation / réclamation client » avec le témoignage de Best Western.
« Sensibiliser collaborateurs et partenaires à l’expérience client et/ou à la gestion des réclamations clients » avec le témoignage de Disney.