Une majorité de services clients en France s’appuient déjà sur l’IA générative

“Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel « State of Service Report » (Focus sur le service client). Ce rapport présente les perspectives, les défis et les tendances qui façonnent les services clients à l’ère de l’lA. Soucieux de satisfaire les attentes de leur clientèle et d’exploiter de nouvelles sources de revenus, les services clients investissent de plus en plus dans l’intelligence artificielle. Ce rapport a été conduit en ligne auprès de 5 500 professionnels du service client dans 30 pays, dont 300 en France.”

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