Le cercle vertueux de l’expérience : comment l’épanouissement des collaborateurs façonne la satisfaction client

 
“L’impact d’une bonne expérience client sur la rétention client est prouvé et mesuré – 84% des clients déclarent que l’expérience qu’une entreprise leur fait vivre est aussi importante que son Offre (source : rapport Focus sur le client connecté par Salesforce, 2023)…
 
Avec un peu de symétrie des Intentions avant celle des Attentions selon nous, le pari de l’expérience collaborateur est en somme l’application aux organisations, institutions entreprises et surtout aux gouvernances de celles-ci – et à leurs managers – de la Règle d’Or de n’importe quel système éthique respectable et respectueux, comme le formule parfaitement Bradley Cooper « Dans une relation, vous devez traiter les gens de la façon dont vous voulez être traité. ». ”
 
Un article à découvrir sur Forbes