Comment développer les capacités d’improvisation de vos équipes

Le service de relation client est souvent le théâtre de l’improvisation. Nul ne sait quand le client va appeler ni ce qui lui est arrivé : savoir comment réagir est alors un réel art pour faire face à l’inattendu
 
Quelques leviers à activer pour garantir la réactivité, la créativité et la résilience dans des environnements turbulents et incertains …
 
Par Arnaud Féral et Narjes Sassi pour Harvard Business Review France