08h30
Café d’accueil

09h00
Mot de bienvenue

09h05
La relation à hauteur d’Homme ? Regards croisés de dirigeants
Guillaume d’Aboville, directeur général d’Enfants du Mékong
Frédéric Galliath, directeur général d’Elior Entreprises

09h45
Échanges

10h00
Ajuster l’expérience client à la réalité des terrains
Claire de Selve, Customer Relationship Director EMEA d’Orange

10h30
Échanges

10h45
Pause

11h15
Proximité et exemplarité managériale au service de l’expérience client
Cécile Bianconi, directrice expérience client d’Elior Entreprises

11h45
Échanges

12h00
L’acteur de la relation client, un arbitre comme un autre ?
Joël Jutge, manager des arbitres internationaux au sein de World Rugby

12h30
Échanges

12h40
Buffet convivial « Maison A », offert par Elior Entreprises, partenaire de la rencontre

14h00
« Engagez-vous qu’ils disaient ! »
Général d’armée Eric Bellot des Minières, inspecteur général des armées

14h30
Échanges

14h40
La fresque du… client®
Une séquence collective animée en avant-première par les équipes de COS Système

15h30
Panser et penser la vulnérabilité de la relation
Walter Hesbeen, infirmier et docteur en santé publique, auteur d’ouvrages consacrés au soin, dont Le soin invisible

16h00
Échanges

16h15
Vie associative et présentation de l’Association Delta 7, association au service des aidants
Raphaëlle Martin, Directrice du Pôle « Accueil de jour et accompagnement des aidants »

16h30
Fin de la rencontre