[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client

“À l’occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader expérience client de Décathlon et Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC démontrent, via une méthodologie simple, l’importance d’une bonne gestion des réclamations clients… et l’impact sur le panier moyen.”

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