Thématique :
Rôle des managers des services relations et réclamations clients
Avec les interventions de Eric Girard et Philippe Loiseau…
PROGRAMME :
08h30
Café d’accueil
09h00
Mot de Bienvenue
09h15
Le traitement des réclamations clients à La Poste : Engagement client et évolution du dispositif
Raphaël Colas, responsable pôle satisfaction clients et grands projets
Raphaël Colas, responsable pôle satisfaction clients et grands projets
10h15
Managers des services relation-réclamation : votre direction a besoin de vous !
Quelle place peut tenir un SRC dans le pilotage stratégique et opérationnel de son entreprise ?
Quels sont les indicateurs et apports qui intéressent le plus les directions générales ? Comment le SRC peut s’inscrire dans cette démarche ?
Réciproquement, qu’est ce qu’un SRC peut attendre de sa direction générale ?
Eric Girard, directeur général de Carglass France
Quelle place peut tenir un SRC dans le pilotage stratégique et opérationnel de son entreprise ?
Quels sont les indicateurs et apports qui intéressent le plus les directions générales ? Comment le SRC peut s’inscrire dans cette démarche ?
Réciproquement, qu’est ce qu’un SRC peut attendre de sa direction générale ?
Eric Girard, directeur général de Carglass France
11h15
Etre « manager » aujourd’hui
Philippe Loiseau, directeur général adjoint d’Inergie
Philippe Loiseau, directeur général adjoint d’Inergie
12h20
Partages de bonnes pratiques managériales
Stéphane Bourrier, directeur qualité de l’UCPA
Frédéric Maureau, directeur de la relation client d’Immobilière 3F
Chantal Tryer, directeur services clientèle d’Accor
Stéphane Bourrier, directeur qualité de l’UCPA
Frédéric Maureau, directeur de la relation client d’Immobilière 3F
Chantal Tryer, directeur services clientèle d’Accor
12h45
Buffet convivial
