Association pour
le MAnagement
de la Réclamation
Client

Bienvenue à l’AMARC, notre réseau de 800 professionnels de la relation client qui depuis 20 ans “Transforme les pépins en pépites !”.

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le pépin
en Pépite ! ®

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Club Mobilité - 28 Mars

28/03/2025

"Partage de bonnes pratiques pour diffuser la culture client au sein de l'entreprise"

Club Immobilier - 20 mars

20/03/2025

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Club Pôle Nord - 14 Mars

14/03/2025

"Optimisation de la relation client & personnalisation / accompagnement client"

Club Utilities & Télécom - 7 Mars

07/03/2025

"Comment l'équipe réclamation est vecteur de l'UX en interne ?"

Club Distribution - 13 Février

13/02/2025

"Amélioration de la posture téléphonique / en point de vente du collaborateur : analyses & règles"

Club Grand Ouest - 30 Janvier

30/01/2025

"Montée en compétences des équipes : conserver, motiver et réinventer le métier de chargé de clientèle"

Club Banque & Assurance - 23 Janvier

23/01/2025

"Développement des compétences des collaborateurs dans la gestion de la relation client"

Pépite Café

12/12/2024

Comment Toyota exploite la Voix du Client pour faire d’un irritant, le point de départ d’une relation réussie ?

Club Mobilité

06/12/2024

Base de connaissance au présent et perspectives IA

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Nos activités

Conventions

Trois matinées par an pour découvrir des retours d’expérience concrets et des témoignages de personnalités issues de divers horizons.

Clubs métiers

Des rendez-vous thématiques entre adhérents d’un même secteur d’activité ou d’une même région pour échanger des bonnes pratiques.

Pépites cafés

Des webinaires mensuels animés par un expert prestataire adhérent présentant un cas client. L’occasion idéale pour capter des tendances et récolter des bonnes pratiques !

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En inter ou en
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Gérer les réclamations
par courrier ou email

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bonnes
pratiques pour transformer le pépin en pépite®

Qui sommes nous?

Nous sommes une communauté de professionnels passionnés et convaincus qu’une bonne relation client est une formidable occasion d’innover, de se transformer et d’être heureux au travail.

Notre ambition est de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client et, plus largement, de la relation client dans nos entreprises respectives. Pour mener à bien cette aspiration, nous nous réunissons pour discuter ensemble des sujets qui nous animent dans nos organisations : satisfaction client, culture client, expérience client et collaborateurs. Rejoignez-nous pour “transformer le pépin en pépite” !

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